Hvis din strategi var en gryde, ville den se sådan her ud

Gryde

Hvis du ikke smiler, når du læser dette indlæg, må vore veje skilles. Hurtigst muligt.

Også selvom det er et alvorligt emne, som indlægget handler om. Så alvorligt, at jeg vil lade David Cameron lægge ud.

Sådan her sagde Cameron tilbage i 2010, da han nedsatte sit Behavioral Insights Team (BIT), der skulle bruge adfærdsdesign og nudging til at ændre borgernes adfærd:

”Politik og politikere vil kun få succes, hvis de faktisk behandler folk, som de er, snarere end hvad man ønskede, de var.” – David Cameron

Ideen er enkel: Byg et samfund, der passer til de mennesker, der bruger det. Med alle de smukke nuancer, astronomiske evner og katastrofale begrænsninger vi rummer.

Det er det, vi arbejder med i TNC hver dag – uanset om det handler om forandringsledelse, håndhygiejne, pension, strategi eller noget helt fjerde. Hvordan man bygger løsninger, der passer til den menneskelige natur.

Det lyder enkelt. Selvfølgelig skal vi det. Alligevel ser vi hver dag processer, strategier og initiativer, der er konstrueret så milevidt fra de mennesker, der skal bruge dem, at det skriger til himlen.

Det er bare så satans kompliceret at forstå, når vi taler om processer, strategier og andre abstrakte problemer, vi beskæftiger os med. Men det er det ikke, når man bruger produktdesign som reference.

Når et design ikke passer til den måde, vi er indrettet på, ser og mærker vi det med det samme.

Så her er mit spørgsmål: Hvordan ville jeres strategi se ud, hvis den var en gryde? Ville den være bygget præcist til det menneske, der skal bruge den – eller ville den se ud som gryden øverst i indlægget?

Verdens mest frustrerende produkter ville se sådan her ud

Arkitekt og grafisk designer Katrina Kamprani har designet en mængde produkter i deres mest frustrerende form. Og min pointe er, at vi hver dag ser strategier, der er metaforer på disse produkter.

Så nu skal vi fejre processer, strategier og beslutninger, der ville være dumpet, hvis de nogensinde var røget i produktion som et konkret produkt. Og vi visualiserer dem gennem produktdesign.

Og så skal vi huske os selv på, at vi alle hver dag søsætter strategier, vi ville have grinet hele vejen ud af manegen, hvis vi var stødt på dem som et produkt. Her er 8 eksempler (fyld meget gerne på i kommentarfeltet):

1. Vi kommer med din nye vaskemaskine mellem 8 og 16-skandalen (så tag en fridag for at købe af os)

horrible-design

2. PostDanmarks leveringstid på et stykke papir herfra og til Roskilde er nu 5 dage

Vandkande

3. Fejlmeddelelser på en Windows-computer

Bestik

4. Rejsekortets måde at beregne sine priser på

Gummistøvler

5. Jeres nuværende strategi

Kop

6. 9 ud af 10 breve fra kommunen

Stol

7. Det faktum, at vi både har et blåt og et gult sygesikringskort

Sovsegryde

8. Længden på Aldis varebånd

Nårh, ja.

Aldi

 

Har du et eksempel på en frustrerende proces?

Opfordringen er: Lad os nu bygge løsninger til de mennesker, der skal bruge dem. Og lad os bruge al den fantastiske evidens på feltet fremfor at forfalde til gamle løsninger, fordi de føles rare, eller fordi vi plejer at gøre det på den måde.

Og mens du tænker over det, så er det i dag helt gratis at komme med eksempler på frustrerende oplevelser af processer, der ikke er bygget til de mennesker, der skal bruge dem. Har du et godt eksempel? Så lad mig høre fra dig i kommentarfeltet :)

Hvis du vil lære at bygge strategier til rigtige mennesker, kan du jo starte med at tage vores gratis online workshop i adfærdsdesign.

 


Sådan redder man liv med nudging

tv2 nyhederne

I TNC er vi specialiseret i at arbejde med compliance – kort fortalt, hvordan man får andre mennesker til at følge regelsæt og procedurer. Og i dette tilfælde er den lidt sensationelle overskrift faktisk god nok. Så god, at TV2 rapporterede om det i sidste uge. Og så er jeg IKKE for fin til at […]

Continue reading...

Her er (måske) den virus, der har inficeret dit velmente forandringsforsøg

Dumhed_smitter

Sommetider kan ét enkelt råd fikse en kompliceret problemstilling. Sådan en dag er det måske i dag. I TNC har vi i hvert fald haft glæden af at finde den ømme tå hurtigt, når vi får lov til at rådgive om adfærd rundt omkring i de danske domiciler. Hastigheden skyldes det meget enkle råd i […]

Continue reading...

Sådan forbedrer du din kommunikation 20,547 procent med nudging

Nudging og kommunikation

I TNC er vi heldige at have mange dygtige og sjove kunder. Danica Pension er en af dem. Vi har samarbejdet med Danica om deres skriftlige kommunikation for at se, om vi kunne forbedre den med nudging. Det kunne vi. Med 20,547 procent. Og vi har heldigvis fået lov at dele casen med jer som inspiration. […]

Continue reading...

Derfor skal du aldrig bruge ordet ’ny’, når du vil skabe forandringer

Ikke-navngivet

Jeg har haft fornøjelsen af at rådgive mange ledergrupper i forbindelse med vores arbejde i The Nudging Company. En gennemgående tendens i dette arbejde er ledernes lyst til at diskutere, hvordan man kan bruge adfærdsdesign til at få sine medarbejdere til at gøre forskellige ting. Og her bliver særligt én pointe ved med at dukke […]

Continue reading...